1. Qué puedes presentar
- Petición: una solicitud de información o de un trámite.
- Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio.
- Reclamo: cuando el producto o la entrega no cumplió lo acordado.
- Sugerencia: una idea para mejorar.
2. Canales
- Correo: hielodelhuila.nei@gmail.com (escribe “PQRS” en el asunto)
- WhatsApp: +57 321 330 7919
- Dirección: Calle 34 Sur N° 3-11, Zona Industrial, Neiva, Huila
Recibimos PQRS todos los días, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m..
3. Qué incluir
- Tu nombre y un teléfono o correo para responderte.
- La fecha del pedido y la dirección de entrega, si aplica.
- Qué pasó y qué solución esperas.
- Fotos o comprobantes, si los tienes.
4. Plazo de respuesta
Te confirmamos que recibimos tu PQRS y te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.
5. Si es sobre tus datos personales
Las consultas y reclamos sobre tus datos tienen sus propios plazos legales. Están en la política de tratamiento de datos.
6. Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.