Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: HIELOS DEL HUILA MV SAS
• NIT: 901.968.283-0
• Dirección: Calle 34 Sur N° 3-11, Zona Industrial, Neiva, Huila
• Correo: hielodelhuila.nei@gmail.com
• WhatsApp: +57 321 330 7919

En esta política, “nosotros” se refiere a HIELOS DEL HUILA MV SAS, que opera con la marca Hielo del Huila.

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Solo pedimos lo necesario para atender tu pedido:

• Nombre y, si aplica, nombre del negocio.
• Número de teléfono o de WhatsApp.
• Dirección de entrega en Neiva.
• Datos de facturación, si pides factura.
• Comprobantes de pago por transferencia e historial de pedidos.
• Para clientes con crédito: la información que acuerdes darnos para aprobarlo.

No pedimos datos sensibles ni recolectamos a propósito datos de niños, niñas o adolescentes.

1. Recibir, confirmar y entregar tus pedidos de hielo.
2. Coordinar el domicilio y comunicarnos contigo sobre tu pedido.
3. Facturar, recibir pagos y llevar la contabilidad.
4. Estudiar y administrar el crédito de los clientes aprobados.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Enviarte información sobre productos o cambios en el servicio, solo si nos autorizas a hacerlo. Puedes pedir que paremos en cualquier momento.

Antes de que nos escribas, te mostramos un aviso de privacidad junto a cada botón de WhatsApp. Cuando nos escribes y nos das tus datos para un pedido, entendemos que nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Es una autorización por conducta inequívoca, como lo permite el Decreto 1377 de 2013.

Puedes revocar la autorización o pedir que borremos tus datos cuando quieras, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos o tengas una obligación pendiente con nosotros.

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Actualizar tus datos cuando cambien.
• Rectificar datos incompletos, inexactos o que induzcan a error.
• Suprimir tus datos y revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos personales.

Para ejercer tus derechos escríbenos por cualquiera de estos canales:

• Correo: hielodelhuila.nei@gmail.com
• WhatsApp: +57 321 330 7919

Horario de atención: todos los días, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.. Incluye tu nombre, un dato de contacto, qué necesitas y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Atendemos los pedidos por WhatsApp, un servicio de una empresa externa. Lo que escribes en el chat también queda sujeto a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quien nos ayude a prestar el servicio (por ejemplo, contabilidad o entregas), con el mismo deber de confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo pida.

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado. Los conservamos mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

Al escribirnos por WhatsApp, HIELOS DEL HUILA MV SAS usa tu nombre, teléfono y dirección solo para atender y entregar tu pedido. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que borremos tus datos escribiendo a hielodelhuila.nei@gmail.com. Esta página es la política completa.

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026 y se mantiene mientras HIELOS DEL HUILA MV SAS trate datos personales.

Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar el cambio. Para saber cómo presentar una queja sobre el servicio, mira la página de PQRS.